“1” style=”color:#7A8DBC;background-color:#7A8DBC” />
الاسـتـــــــــــــــماع
الاستماع يشير الى الجهد الذي يبذله الانسان للاصغاء أو الانصات
قال تعالى( و إذا قرئ القرآن فاستمعوا له و أنصتوا )
– إننا نمارس الاستماع أكثر من الكلام و القراءة و الكتابة
– إحدى الدراسات على الطلاب المدارس أظهرت :
– 52,5% من النشاط الاتصالي في الاستماع
– 17,3% في القراءة
– 16,3% في الكلام
– 13,9% في الكتابة
– تؤكد الدراسات أن مهارات الاستما ع أكثر ضرورة للتفوق العلمي من مهارات القراءة
ثم عرض المؤلف مراحل عملية الاستماع في أربع خطوات على شكل خريطة معرفية ( الاستقبال – الانتباه – التفسير- الاستجابة ) وما يرافق كل خطوة
الاستماع الجيد
افعل لاتفعل
– الاستماع المتعاطف ( اسأل- شجع – التظاهر بالاستماع ( حركات
دعه يتكلم – لا تقرر نيابة عنه ) وانفعالات دون إنصات )
– الاستماع للفهم ( عند الاستماع – الاستماع الدفاعي ( لاتستمع إنما
للملاحظات – قل قبل المحاضرة لهم تجهز الرد )
ما يريدون) – أسال عن التفاصيل ( – الاستماع الانتقائي ( لبعض الكلام
طلب كثير من المعلومات – ترتيب الذي يهمك )
المعلومات) – الاستماع الشكلي( تستمع وتفهم
– الاستماع للتحليل ( أبدا بطلب ما يقال ولكنك لا تحلل الحديث ولا
المعلومات- قيم – قرر) تنظر إلى ما وراء السطور ولا تربط
ما قيل في النقاط الأخرى )
ثم عرض المؤلف تمرين رائع لتحديد ( هل انت منصت أم مستمع؟؟
انتبه
إن فقدان التواصل بالعين مع المستمع هو أول خطوة تجاه فقدان اهتمامه و متابعته
.. فيفان
حكمة
أن الأخلاق الجيدة هي فن جعل من تتحدث إليه يشعر بالراحة .. جوناثان سويفت
قالوا
إن خصمك له حق التعبير عن رأيه وربما تكون لديه أسباب قوية تؤيد رأيه وعليك
أن تعرف بها وتقرها …… فيفان بوكان
فكرة
تعلم أن تشم الدخان .. أي لابد لك أن تشعر بمشاعر الآخرين وهم يتحدثون إليك
تذكر
استخدم عبارات مثل (أفكارك مهمة لي ) أو (أنا أحتاج لأفكارك لعلاج هذه المشكلة )
